Política de Trocas e Devoluções
A TopEstampa trabalha com produtos personalizados e sob demanda. Por isso, leia com atenção as regras abaixo antes de solicitar uma troca ou devolução.
1. Direito de arrependimento (compra online)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto não seja personalizado e esteja sem uso, na embalagem original, com todos os itens.
2. Produtos personalizados
Produtos feitos sob medida com a arte, o nome, a logomarca ou o design enviado/aprovado por você não são elegíveis ao direito de arrependimento (não é possível revendê-los), salvo em caso de defeito de fabricação ou divergência em relação à arte aprovada.
3. Produto com defeito ou divergente
Se o produto apresentar defeito de impressão, costura, avaria de transporte ou vier diferente da arte aprovada, entre em contato em até 7 dias corridos do recebimento, com fotos do item e do pedido. Faremos a reimpressão ou o reenvio sem custo, ou o reembolso, conforme o caso.
4. Como solicitar
Envie um e-mail para contato@topestampa.com.br (ou pelo WhatsApp) informando:
- Número do pedido;
- Nome do produto;
- Motivo da troca/devolução;
- Fotos do produto (quando houver defeito).
Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções de envio.
5. Prazos e custos
- Defeito/erro nosso: custo de frete por nossa conta.
- Arrependimento (produto não personalizado): frete de retorno por conta do cliente; o reembolso é feito após o recebimento e conferência do produto.
- O reembolso é processado em até 10 dias úteis após a conferência, no mesmo meio de pagamento.
6. Observações
Conferimos as artes com você antes da produção. Recomendamos sempre revisar a prévia/aprovação para evitar erros de digitação, cores e posicionamento. Variações de cor podem ocorrer conforme o monitor e o processo de impressão.
Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e o Marco Civil da Internet.